Отзывы о посещении СТО Минска и РБ

Обсуждение любых вопросов, связанных с автомобилями
NEW
Сообщения: 469
Контактная информация:

Сообщение NEW » 18 янв 2007, 16:06

другое дело что такие топики вечно в мусор превращаются
Да, давайте постараемся не мусорить тут :)

Аватара пользователя
Sparepart
Сообщения: 15839
Поставил(а) : 195 раз
Получил(а) : 627 раз
Контактная информация:

Сообщение Sparepart » 18 янв 2007, 16:18

Я уже докладал, коллега mmx133, о том, как продавал крайний раз свой автомобиль, который, как и прежние, содержался, обслуживался и ремонтировался в полном соответствии с:
1. Техническим регламентом VAG.
2. Допущенными VAG запчастями и расходниками. Неоригиналом 1-й категории.
3. На одной из лучших неавторизованных СТО Минска
4. В полном соответствии с изложенными мною принципами, которые являются не моими, а общепринятыми во всём мире, кроме партизанских краёв. Где в попытке нае...ать, сами наё...ными остаются.

В итоге, выставленный на продажу автомобиль по цене, существенно превышавшей среднестатистическую для данной марки-модели-года-комплектации, он и был в течение недели продан.

Скидка составила 90 тыс BYB. Из уважения к клиенту.

Потому что при:
1. Видимом техническом состоянии.
2. Полном документальном сопровождени сервисной истории.
3. Отличном результате технического контроля состояния на независимой СТО покупателем,
у него просто не было аргументов, чтобы доказать обоснованность дальнейших торгов на понижение.

Ему был нужен живой автомобиль, а не дзяшовая машына. И он этот автомобиль получил.
А я - компенсировал ВСЕ "дополнительные" расходы, которые потребовало качественное обслуживание автомобиля.
С уважением,
Дмитрий Перлин

Аватара пользователя
Sparepart
Сообщения: 15839
Поставил(а) : 195 раз
Получил(а) : 627 раз
Контактная информация:

Сообщение Sparepart » 18 янв 2007, 16:31

Откройте, Xander, букварь по маркетингу на странице, где про пирамиду Маслоу, и прочтите про нужды-потребности.

Это поможет понять очевидную для специалистов вещь, что конкурентные рынки, нацеленные на удовлетворение потребностей, возникают лишь там, где уровень потребностей этому способствует.

Кто курящие??? Давно видели Мальбарахло-Лайт в продаже, например?

Два-три наименования зелья, похожего на нормальное, в продаже, всего лишь! И что потребитель? А он спокойно "схавал" квотирование импорта, распределение квот между "карманными" игроками сигаретного рынка, и ща бегает "по бабкам", за контрабасом.

Ещё вопросы есть???
С уважением,
Дмитрий Перлин


Demo
Сообщения: 10934
Получил(а) : 13 раз
Контактная информация:

Сообщение Demo » 18 янв 2007, 16:52

вот вам случай из жизни:

купил машину и через некоторое время заметил - когда на месте выворачиваешь руль, такое ощущение, как будто подкусывает что-то... подумав на рейку, начал искать, где бы этот фокус устранить, позвонил по знакомым и мне порекоммендовали одно СТО, которое занимается исключительно ремонтом рулевого и иже с ним, причем друг уже два раза там свою Тойоту делал - все четко, лишних денег не просят, делают быстро и качественно... ну что ж, позвонил - поехал туда... приехал - вышел парень, основательно все со знанием дела осмотрел, обрадовал тем, что "это не рейка", как-то слабовато г/у работает, нужно насос поменять, 90%, что поможет... НА ПОДЪЕМНИК НЕ ПОДНИМАЛИ! не знаю, почему, может, занят был? ладно, поехал искать насос, пока нашел на б/у уже времени прошло, но купил все же, созвонился, приехал - тот же парень опят же без подъемника посмотрел еще раз, послушал - да нет, говорит, все же это не насос, это у тебя опорные подшипники закусывают... ладно, говорю, хрен с ним, все равно уже насос купил, а руль действительно туговат на месте, давай менять, он мне насос при мне же поменял, очень все аккуратно сделал - гудит, собака, новый то!!! подшипник, короче, кирдык... давай старый назад ставить, за мой же счет... в итоге - насос старый, диагноз другой, на подъемник меня так и не подняли... дальше обменял насос, купил новые подшипники опорные, плюнул нафик на это СТО и поехал к другу, он тоже ремонтом занимается, но немного другим, там слесарь толковый, сразу сказал, что на этой машине 100% опорники так не закусывают, поднял на подъемник - с правой стороны пружина лопнувшая! вот и вся любовь - в итоге он же заменил насос и пружину, подшипники я сдал обратно...

за диагностику с меня ничего не взяли, за работу (двойной объем!) взяли чуть больше чем за одну замену, сама работа была проделана довольно качественно, на мой взгляд, а в ремонте авто я кое-что понимаю, думаю... не дали бумаг? ну так это и понятно, сами недавно перетирали тему, можно ли работать СТО совершенно легально и как трудно это сделать...

вот и что теперь я могу сказать про это СТО? до меня там другу сделали рулевое, причем неисправность (ее там реально диагностировали и устранили!) была незначительная, хотя на одном из солидных сервисов ему приговорили всю рейку к замене, он очень остался доволен работой... думаю, что со мной все было бы хорошо, подними они меня на подъемник сразу - обломанную пружину можно было бы легко заметить... но так не случилось...

ИМХО, весь автосервис у нас сейчас приблизительно в таком же состоянии и находится, и выносить ОБЪЕКТИВНУЮ оценку кому либо из них кем-либо из нас, ИМХО, не совсем правильно... именно этот субъективизм я и имел в виду...

Аватара пользователя
Sparepart
Сообщения: 15839
Поставил(а) : 195 раз
Получил(а) : 627 раз
Контактная информация:

Сообщение Sparepart » 18 янв 2007, 16:53

Очень прилично написано. Мы этот шутеровский опус года 3 назад разбирали в одной, э-э-э, "школке", в рамках курса "Клиентинг на СТО".

Сфера услуг двигается к потребителю тогда и только тогда, когда её толкает сам потребитель.
И тогда будут если не "идеальные сервисы", то хотя бы близкие к тому. Их будет больше.

Никакой Добрыйпрезипапа не двинет её в этом направлении.
С уважением,
Дмитрий Перлин

NEW
Сообщения: 469
Контактная информация:

Сообщение NEW » 18 янв 2007, 17:00

Scorpion писал(а):Второй выход
Реквием, часть 1 - http://www.shooter.ru/mudrost/service.htm
Реквием, часть 2 - http://www.shooter.ru/mudrost/service_2.htm

Хорошие ссылки
Действительно: "Девизом идеального автосервиса должен являться принцип «Оплата ТОЛЬКО по положительному результату». Нет положительного результата – нет денег" Был бы у нас такой сервис, я был бы согласен ремонтировантся на нем по ценам пусть даже на 50-100% дороже, чем на других сервисах. Еще конечно важно, чтобы РЕЗУЛЬТАТ достигался оптимальным путем, а не так, что чтобы устранить течь из ТНВД заменой задубевших старых резинок и сальника НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендуют перебирать весь РАБОЧИЙ насос и менять в нем все.

NEW
Сообщения: 469
Контактная информация:

Сообщение NEW » 18 янв 2007, 17:04

Demo писал(а):вот вам случай из жизни:

ИМХО, весь автосервис у нас сейчас приблизительно в таком же состоянии и находится, и выносить ОБЪЕКТИВНУЮ оценку кому либо из них кем-либо из нас, ИМХО, не совсем правильно... именно этот субъективизм я и имел в виду...

Оценку, конечно, не выставишь, да и не в этом цель, зато ОПЫТА по ремонту того или иного агрегата на чужих ошибках поднабраться можно

Аватара пользователя
dad
Сообщения: 13416
Предупреждения: 1
Поставил(а) : 274 раза
Получил(а) : 707 раз
Контактная информация:

Сообщение dad » 18 янв 2007, 17:12

Scorpion писал(а):Второй выход
Реквием, часть 1 - http://www.shooter.ru/mudrost/service.htm
Реквием, часть 2 - http://www.shooter.ru/mudrost/service_2.htm


Дополнение к реквиему от мастера СТО или обратная сторона медали.

Ветка, где выступает сам аффтар "Реквиема":
http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=87029

Истина находится обычно посередине.

Аватара пользователя
yurick
Сообщения: 8727
Контактная информация:

Сообщение yurick » 18 янв 2007, 18:00

На любой СТО могут правильно отдефектовать и отремонтировать, главное правильно оформить документы и оговорить обстоятельства ремонта. И все, мастера не будут халтурить, клиенты не будут кричать, что их нае....горили.
В Интернете тебя встречают по аватару, а провожают по умению обособлять запятыми деепричастные обороты.

Аватара пользователя
Sparepart
Сообщения: 15839
Поставил(а) : 195 раз
Получил(а) : 627 раз
Контактная информация:

Сообщение Sparepart » 18 янв 2007, 18:14

Речь, Xander, не о теории в целом. А лишь о пирамиде:

Выше "второго кирпича" пирамиды, потребности в безопасности, после нужд, сознание нашага чалавека не прыгнуло...

Насчёт тилигентствования, то применение элементов одной теории, для объяснения явлений из других "полей", - вполне может быть и тилигентствование, коллега Xander. :))) Не схоласт я.

В конце концов, в отличие от неевклидовых пространств и теории относительности, всё человеческое, вся бизнец-и-прочая психология объясняется на основании здравого смысла. Известный в США бизнесмен и коуч Генри Мильор даже ксёнжку-практику написал, "Менеджмент на основании здравого смысла". Не просто дядечка, GE и GD консультировал:

Известно, КПД, 100 процентов не бывает:
Кто малого хотел - ещё меньше получает...

:).
А в целом - :(.
С уважением,
Дмитрий Перлин

Аватара пользователя
Sparepart
Сообщения: 15839
Поставил(а) : 195 раз
Получил(а) : 627 раз
Контактная информация:

Сообщение Sparepart » 18 янв 2007, 18:49

Логика проституток мне, коллега Xander, неизвестна, и ничего о данном, э-э-э, рынке, сказать не могу. Ни продавцом услуг на нём, ни потребителем не являюсь:))

Всё очень просто:
Чтобы понять здравый смысл в целом, нужно, чтобы он был здравым, в частности.

Ещё раз обращаю внимание на факт выравнивания платежей между физ. и юр. лицами государством.

Данный факт имел место после энергического воздействия ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (среди которых было много "непрастых чалавекау"), которые не могли купить новые авто из-за того, что гос-во подвесило дилершипы за гениталии, и скалкой дубасило за "Нарушэння", выколачивая бабки.
Только после этого уши чинуш раскрылись, и они приняли предложения о выравнивании, которые БАА, объединяющая дилеров, формулировала вельможным колхозанам почти 10 лет назад.

Рыночную среду формирует потребитель, если зрить в корень.

Поклонникам теории развитого Сталинизма-Ленинизма - просьба не беспокоиться. Законы рынка действуют везде. В любой общественно-экономической формации, бо их природа в человеческой психологии.
С уважением,
Дмитрий Перлин

AudiS6
Сообщения: 6138
Получил(а) : 1 раз

Сообщение AudiS6 » 18 янв 2007, 19:40

Уважаемый NEW! :)
К сожалению, Вы не "первопроходец" по тематике качества обслуживания на автосервисах.. на старом и этом форуме, такой вопрос периодически всплывал, разве что в разных "обёртках" :) ..

Что сказать в очередной раз по этой теме??? :roll:
.. что беды сервиса ( недиллерского ) со стороны сервиса, завязаны на том, что зачастую автомеханик сталкивается с тем, в чём не до конца ещё сам понимает, а сказать клиенту: "извините, не могу починить Вашу машину" не может, тк испытывает пресс начальства, которое в свою очередь не хочет терять деньги.
Со стороны клиента - любое оборудование, любая диллерская техническая информация по технологии, методике ремонта - стоит денег.. Готов ли клиент купить услугу "оснащённого сервиса с квалифицированным персоналом"??? Скорее всего, не готов..

И я не могу взять, и однозначно заявить, что в автосервис "А" лучше не ехать, а вот автосервис "Б" - просто, находка автолюбителя кака-та :) .. На любом автосервисе, могут быть свои профессионалы: пускай, там плохо разбираются в ремонте моторов, но по диагностике подвески - там работает профессионал.

Касаясь интернет отзывов о качестве услуг СТО - всётаки я не поддерживаю эту "постопляску", которую я видела на автоклубных форумах.. ибо, всегда отзыв пишит один человек из своей головы, и нет никаких гарантий, что он чего-то не дописал специально, или он просто этого не выдумал..
Никого не хотела обидеть: ИМХО!
:cool:

Аватара пользователя
canystra
Сообщения: 311
Контактная информация:

Сообщение canystra » 18 янв 2007, 19:49

AudiS6 писал(а): ибо, всегда отзыв пишит один человек из своей головы, и нет никаких гарантий, что он чего-то не дописал специально, или он просто этого не выдумал..
Никого не хотела обидеть: ИМХО!
:cool:

Та-ки замечательно. Тут и требуется мнение ИМХО, как вы говорите. И ни чье одно мнение не сделает погоды. Более того, для принятия решения о посещении СТО, у потенциального клиента есть еще свои условия: время работы место итд. Так что - все номально, мама. :)

Аватара пользователя
yurick
Сообщения: 8727
Контактная информация:

Сообщение yurick » 18 янв 2007, 19:54

AudiS6 писал(а):Уважаемый NEW! :)
К сожалению, Вы не "первопроходец" по тематике качества обслуживания на автосервисах.. на старом и этом форуме, такой вопрос периодически всплывал, разве что в разных "обёртках" :) ..

Что сказать в очередной раз по этой теме??? :roll:
.. что беды сервиса ( недиллерского ) со стороны сервиса, завязаны на том, что зачастую автомеханик сталкивается с тем, в чём не до конца ещё сам понимает, а сказать клиенту: "извините, не могу починить Вашу машину" не может, тк испытывает пресс начальства, которое в свою очередь не хочет терять деньги.
Со стороны клиента - любое оборудование, любая диллерская техническая информация по технологии, методике ремонта - стоит денег.. Готов ли клиент купить услугу "оснащённого сервиса с квалифицированным персоналом"??? Скорее всего, не готов..

И я не могу взять, и однозначно заявить, что в автосервис "А" лучше не ехать, а вот автосервис "Б" - просто, находка автолюбителя кака-та :) .. На любом автосервисе, могут быть свои профессионалы: пускай, там плохо разбираются в ремонте моторов, но по диагностике подвески - там работает профессионал.

Касаясь интернет отзывов о качестве услуг СТО - всётаки я не поддерживаю эту "постопляску", которую я видела на автоклубных форумах.. ибо, всегда отзыв пишит один человек из своей головы, и нет никаких гарантий, что он чего-то не дописал специально, или он просто этого не выдумал..
Никого не хотела обидеть: ИМХО!
:cool:


Всецело и категорически присоединюсь к Вашим словам, коллега. Вот это прям в истину глаголите.
В Интернете тебя встречают по аватару, а провожают по умению обособлять запятыми деепричастные обороты.


  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение

Вернуться в «Автомобили и все-все-все»



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей