Газета "АВТОБИЗНЕС" - №20 (726) 20 мая 2010
Весь номер АБw      Буква в законе
 
ГАРАНТИЯ НА ЗАПЧАСТИ


Продолжаем разговор о потребительских правах и гарантиях продавцов, начатый в "Автобизнесе" №18 ("Гарантия для нового автомобиля" и "Гарантия на подержанные автомобили").


Наш собеседник - юрисконсульт общественного объединения "Защита потребителя" Алексей ВЕЛИЧКО.

- Итак, два примера из разных "лагерей" на одну тему:
1. "Торгуем запчастями к стартерам и генераторам, предупреждаем клиентов, что гарантия дается только при установке компонентов на специализированных СТО, которые при неисправности узла (детали) могут выписать заказ-наряд и акт о неисправности (в таких случаях заменяем без проблем). А что делать, если узел приносят после самоустановки и утверждают, что он нерабочий (а скорее всего, его повредили при неправильной установке)? Как разойтись по закону и что делать продавцу?"
2. "В магазине автозапчастей на вопрос, какая у вас гарантия на товар (в данном случае речь шла о карбюраторе), мне ответили: полгода, если будете устанавливать в автосервисе, а если будете устанавливать своими силами - гарантии нет. Прав магазин или нет?"
- Начнем с терминологии. Законом "О защите прав потребителей" (далее Закон ЗПП) предусмотрена обязанность изготовителя, исполнителя (продавца) установить гарантийный срок на товар или результат работ. Гарантийный срок - это календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Под качеством товара следует понимать совокупность его характеристик, относящихся к способности удовлетворять установленные (и/или предполагаемые) потребности покупателя: безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономичность, эстетические требования и т.д. Обязательные требования к качеству определяются в порядке, установленном законодательством (стандарты, технические условия и правила и т.д.) либо договором. Если обязательные требования к качеству не установлены, то товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. По общему правилу товар должен соответствовать требованиям к качеству в момент передачи товара покупателю и впоследствии в течение разумного срока. Это так называемая законная гарантия. Стороны при заключении договора (при продаже) могут предусмотреть конкретный период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям к качеству. Это и будет гарантийный срок, или договорная гарантия. Законом ЗПП предусмотрена обязанность установления гарантийного срока изготовителем - гарантия изготовителя. И если изготовитель установил гарантийный срок, определил условия наступления гарантийного случая и предусмотрел случаи прекращения гарантийного срока, то продавец не имеет права изменить данные условия гарантии. Продавцу предоставлено лишь право увеличить гарантийный срок по сравнению со сроком изготовителя либо установить (обязанность) его самостоятельно, если такой срок не был установлен изготовителем. В любом случае, поскольку именно продавец будет вступать с потребителем в договорные отношения и предоставлять информацию об условиях гарантии, именно ему в первую очередь предстоит соблюсти обязательные условия:
1. Предоставить информацию о нормативном документе, устанавливающем требования к качеству товара.
2. Указать гарантийный срок (если он установлен).
3. Сообщить фирменное наименование и место расположения уполномоченной организации, производящей ремонт и техническое обслуживание (если есть такая организация).
4. Предоставить сведения о сертификации (если товар подлежит обязательной сертификации).
5. Предоставить необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара.
Сведения, указанные в пунктах 1-5, должны быть предоставлены потребителю на белорусском или русском языке. Также хотелось бы отметить, что гарантийный срок на товар, производимый за пределами нашей страны, должен быть не меньше гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.
Резюмируя вышесказанное и возвращаясь к нашему вопросу, отвечаю: магазин не прав. Ибо согласно пункту 1 статьи 19 Закона ЗПП ("Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя"), "условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными". Это значит, что продавец не имеет права устанавливать срок гарантии меньшей продолжительности, чем изготовитель. Гарантийный срок устанавливает изготовитель. И никакой договор не имеет силу выше закона, а именно: "Предусматривать в договоре условия, ухудшающие и ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законодательством, запрещается".
- А если никакого срока гарантии изготовителем не установлено или он уже истек, например, если запчасть - карбюратор или стартер - снята с "бэушного" автомобиля?
- Если вы имеете в виду так называемые "новые" запчасти неизвестно чьего производства, но реализуемые в специализированных киосках и магазинах, то на обязанность установления гарантийного срока по существующей в стране аналогии указывает Постановление №952 Совета Министров РБ от 27 июня 2008 года "О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования". Претензии к качеству товара могут быть предъявлены потребителем к изготовителю или продавцу в течение аналогичного гарантийного срока или срока годности, а если гарантийный срок или срок годности не установлены или составляют менее двух лет, то претензии могут предъявляться в течение двух лет. Потребитель также может заявить претензии к качеству товара, если в пределах срока службы обнаружены существенные недостатки и потребитель докажет, что эти недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Аналогичная норма есть и в ГК РБ. Но для того чтобы доказать, что в процессе использования (эксплуатации) данная запасная часть пришла в негодность (то есть в ней проявился дефект производственного характера, а не эксплуатационного), необходимо подать заявление в экспертную организацию с просьбой установить причину возникновения недостатка. А далее алгоритм действий - согласно таблице "Требования потребителя в связи с приобретением товара ненадлежащего качества".
Что касается деталей и узлов, снятых с подержанных автомобилей, когда гарантийный срок не указан и продавец установил его сам, то в этот период требования могут предъявляться только к продавцу. Но опять же данная продавцом гарантия должна быть не устной, а документально оформленной. Для этого достаточно простого листа бумаги, указания наименования товара, дня продажи, срока гарантии и подписи (или печати) продавца. При этом необходимо учитывать, что любое признание случая негарантийным должно основываться на причинно-следственной связи, то есть продавец должен будет доказать, что неисправность возникла из-за неквалифцированной установки некой детали или узла либо обусловлена неправильной эксплуатацией, и только в этом случае ремонт будет негарантийным. Поэтому, когда продавец говорит: "Если будете устанавливать своими силами - гарантии не будет", это не имеет никакого значения и не должно никого интересовать.

- Следующий пример из районного города: "Осенью я приобрел аккумулятор в одном известном торговой маркой магазине автозапчастей. Гарантию заполнил продавец, поставил на талоне свою печать, роспись (продавца), срок гарантии (2 года), после чего я расписался и получил чек. Суть моей проблемы - аккумулятор постоянно разряжается (электротехническая цепь исправна, езжу уже около месяца на другом АКБ - проблем нет), автомобиль, естественно, не заводится. Наивно пришел в данный магазин. Вызвал менеджера, объясняю ситуацию, показываю, что при мне гарантийный талон + чек, на что он мне заявляет: "Вы гарантийный талон подписали, несите АКБ в сервисный центр, а мы за него отвечаем только первые 14 дней". На вопрос, где же этот СЦ, получил ответ - в Минске. Прав ли продавец и что мне теперь делать?"
- Прежде чем дать практический совет, рекомендую изучить положения соответствующих статей ГК РБ, а именно статей 472 ("Обмен товаров надлежащего качества"), 473 ("Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества"), 474 ("Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества"). И взять в качестве образца вариант написания жалобы в адрес продавца (именно магазина, а не специализированного центра, с которым покупатель ни в какие правовые отношения не вступал!):
"20.11.2009 я заключил с Вами (с Вашей организацией) договор розничной купли-продажи аккумуляторной батареи *** 55 Ah по цене *** рублей, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются). Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет 2 года. Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по договору выполнил. В соответствии с пунктом 1.4 статьи 5 Закона РБ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. В период действия гарантийного срока у аккумуляторной батареи обнаружился следующий недостаток - быстрое разряжение. На основании изложенного и руководствуясь статьями 14, 290 ГК РБ и Закона РБ "О защите прав потребителей", прошу:
1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи и выплатить мне денежную сумму в размере стоимости данного товара.
В случае сомнения в возникновении недостатка в товаре:
1. Провести экспертизу качества проданного мне товара (АКБ).
2. Согласно пункту 9 статьи 20 Закона ЗПП - уведомить меня об экспертизе и моем в ней участии заблаговременно по указанным телефонам.
Приложение: 1) копия кассового чека; 2) гарантийный талон; 3) акт рекламации автосервиса".
На последний пункт прошу обратить особое внимание как на один из вариантов. То есть перед тем как подать жалобу (претензию), гражданин может съездить в автосервис, где обслуживается его автомобиль, проверить аккумулятор нагрузочной вилкой и электролит и получить от них так называемый акт дефектации о проведенном тесте, подписанный мастером или директором СТО и скрепленный печатью. Но уточняю: сделать это вы можете, но не обязаны. Доказывать наличие ненадлежащей эксплуатации, а не производственного дефекта - обязанность продавца, а не потребителя. И сделать это он обязан за свой счет в течение 14 дней.

- А если акт дефектации получен, но продавец предлагает не заменить, а отремонтировать товар...
- Соглашаться с данным предложением - воля покупателя, но не обязанность. То есть вы вправе отказаться от ремонта и настаивать на возврате потраченной суммы или замене на аналогичный товар надлежащего качества. На это указывает статья 20 Закона ЗПП. В случае же отклонения продавцом претензии в свой адрес необходимо будет обратиться в суд за защитой своих прав. И тогда за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного срока продавец будет обязан уплатить заявителю в добровольном порядке неустойку в размере одного процента стоимости товара по день исполнения требования. Кроме того, потребитель сможет дополнительно требовать возмещения причиненных ему убытков и морального вреда. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ему придется уплатить госпошлину.

- Очередной пример: "Купил генератор, приятель поставил, но зарядка не пошла. Мы его сняли и с этим приехали в магазин. Попросили вернуть нам деньги. Нам ответили, что генератор грязный (это действительно так) и что у нас нет бумаги о том, что его устанавливал электрик, но поменять на другой могут. У меня есть подозрение, что генератор действительно рабочий, а приятель что-то напутал при установке. А где вообще прописаны спорные вопросы по возврату денег или замене запчастей?" Суть данного примера - в возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества, но с потерей товарного вида или при наличии иных нюансов. Ибо очень часто я сам наблюдал, как в специализированных фирмах по продаже автозапчастей клиентам выдавали объемные проспекты с предупреждениями следующего характера: "Гарантийные обязательства распространяются на все товары при условии соблюдения покупателем следующих правил..." И далее - очень длинный перечень, как то: товар не подлежит обмену на исправный в случае, если имеет очевидные дефекты, которые обусловлены неправильной установкой товара на автомобиль; деталь устанавливалась клиентом самостоятельно или на СТО, не имеющей сертификата на проведение данного вида работ; товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, независимо от причины возврата и т.д. Как говорит народная молва, не верьте всем этим огромным гарантийным срокам, ибо при возникновении спора или претензии никто вам ничего не вернет, и не потому, что аккумулятор бракованный, а потому что найдется хоть один пункт из их правил, который вы нарушили...
- Все эти правила и памятки выглядят красиво и "убедительно", но... носят лишь декларативный характер и никакой юридической силы не имеют. И в случае возникновения каких-либо споров я рекомендовал бы не верить на слово о том, что вы нарушили некое (внутреннее!) правило, а уточнять (например, у нас или у соответствующих специалистов-юристов), как эти правила согласуются с законом. И никакие внешние дефекты или отсутствие упаковочной коробки и т.д. не должны быть препятствием для возврата товара ненадлежащего качества.

- А давайте рассмотрим фразу "в случае если товар возвращается необоснованно" из продемонстрированной вам памятки-предупреждения и два примера: 1. В розничном магазине автозапчастей в пятницу клиент приобрел масляный фильтр, а в субботу пришел и хочет вернуть его, говорит, что он ему не подходит. Должен ли продавец возвратить деньги и забрать этот фильтр? 2. "Масляный насос был куплен на авторынке. В киоске вместо чека дали визитку, гарантируя при этом ответственность за качество товара. Насос пробыл в эксплуатации 2 месяца, не создавал необходимого давления в системе автомобиля при запуске. При этом было заменено масло, но и с новым маслом давление не улучшилось. Ранее эксплуатировавшийся насос работает лучше нового. При обращении к продавцам последние потребовали справку с СТО о том, что деталь является негодной для эксплуатации. Не могу найти СТО, которая бы дала такую справку. Без нее продавец отказывается вернуть деньги. Правильно ли это и как мне поступать далее?"
- Данные правоотношения регулируются постановлением Совета Министров РБ №778 от 14.06.2002 (в редакции постановления Совмина №26 от 14.01.2009), в котором утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Так вот, возвращаясь к нашему вопросу, хотелось бы обратить внимание потребителей на пункт данного перечня, который гласит, что не подлежат возврату и обмену товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи. Поэтому что касается приведенных примеров, то в обоих случаях продавцы вправе отказать потребителю: в первом примере - на основании того, что товар гарантийный и надлежащего качества, а во втором - потому что никакой реальной (юридически оформленной) гарантии не было вообще. И если в первом случае кто-то кого-то ввел в заблуждение (например, продавец ошибся, рекомендуя покупателю некую запчасть, или покупатель неправильно информировал продавца) и для решения спорного вопроса необходимы доказательства, то во втором эпизоде возврат был бы возможен, если бы покупатель не оказался столь беспечным.

- Нередки взаимные нарекания из-за материалов и запасных частей для выполнения работ: клиент приносит свои запчасти (иногда б/у), а мастера предлагают свои, но клиента отпугивает их цена...
- Да, часто на стендах автосервисов можно увидеть объявление: "За качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет". Между тем такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в данной ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанность исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей. Что для этого необходимо? В первую очередь необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо приемо-сдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке либо если потребитель, несмотря на указание, не заменил предоставленные запчасти качественными.

Требования потребителя в связи с приобретением товара ненадлежащего качества
Вид требования Кому предъявлять требование Сроки удовлетворения
(с момента заявления требования) Последствия нарушения сроков удовлетворения требований
Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества Продавец, изготовитель Незамедлительно, но не более 14 дней при необходимости дополнительной проверки качества товара Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)
В случае отсутствия необходимого для замены товара - не более 1 месяца С согласия потребителя в случае отсутствия товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по независящим причинам предоставляется аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.)
Соразмерное уменьшение покупной цены Продавец В течение 7 дней. Не более 14 дней при необходимости проведения экспертизы Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)
Безвозмездное устранение недостатков Продавец, изготовитель Незамедлительно, но не более 14 дней Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)
Возмещение расходов по устранению недостатков Продавец, изготовитель В течение 7 дней, не более 14 дней при необходимости проведения экспертизы Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)
Расторжение договора и возмещение убытков Продавец, изготовитель В течение 7 дней, не более 14 дней при необходимости проведения экспертизы Уплата неустойки в размере 1% за каждый календарный день просрочки; право предъявить любое другое из требований (неустойка исчисляется со дня нарушения до момента исполнения первоначального требования или до дня заявления нового требования)

Более подробно об особенностях технического обслуживания на СТО, предоставляемых ими гарантиях и условиях их соблюдения будет рассказано в материале "Гарантия на техобслуживание".
Если у вас имеются замечания по прочитанному или вопросы по будущим темам, можете написать об этом на электронный адрес редакции news@abw.byили мне лично igorm@abw.by. Звоните. Телефоны правового отдела: (МТС) 705-25-67, (Velcom) 702-54-97.

Игорь МОСКАЛЕНКО.


Просмотров: 16374    Рейтинг: 58

ВАША ОЦЕНКА СТАТЬЕ:

Очень понравилось, интересно написано - 66
Текст хороший, но с автором не согласен(а) - 4
Текст не очень, но тема интересная - 6
Чуть осилил(а) - не понравились ни текст, ни тема - 3
Начал(а) читать и бросил(а) - 2
                                       


  Обсуждение статьи

Пароль:
Ваш комментарий:


       Ответственность и Правила обсуждения


 АРХИВ газеты "АВТОбизнес"


    



САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
"Липучки" класса "премиум". Вспоминая прошлую зиму
"Липучки" класса "премиум". Вспоминая прошлую зиму 14433 просмотров 27.11.2014
Передумали: спустя годы таможня требует заплатить сотни миллионов за машины, ввезенные по декрету №6
Передумали: спустя годы таможня требует заплатить сотни миллионов за машины, ввезенные по декрету №6 39062 просмотров 26.11.2014
Новые Skoda Rapid и KIA Rio: сравниваем стоимость эксплуатации популярных "бюджетников"
Новые Skoda Rapid и KIA Rio: сравниваем стоимость эксплуатации популярных "бюджетников" 15301 просмотров 25.11.2014
Пара тысяч долларов утильсбора вдогонку, или Когда российские машины оказываются не такими уж и дешевыми
Пара тысяч долларов утильсбора вдогонку, или Когда российские машины оказываются не такими уж и дешевыми 26267 просмотров 24.11.2014
Проверка на коррозию. Почему у Citroёn Xsara Picasso 2001 года кузов "на века"?
Проверка на коррозию. Почему у Citroёn Xsara Picasso 2001 года кузов "на века"? 25083 просмотров 23.11.2014
Покупка Renault Logan 2008 года за 1500 долларов в Москве: пациент скорее жив, чем мертв
Покупка Renault Logan 2008 года за 1500 долларов в Москве: пациент скорее жив, чем мертв 29417 просмотров 22.11.2014
Приключения белорусов в России. Часть 3. Продать Land Cruiser Prado, чтобы купить Camry
Приключения белорусов в России. Часть 3. Продать Land Cruiser Prado, чтобы купить Camry 34073 просмотров 21.11.2014
«Инициатором аварийного режима оказалась турбина». Мнение владельца Audi A6
«Инициатором аварийного режима оказалась турбина». Мнение владельца Audi A6 22085 просмотров 20.11.2014
Авторынки в регионах: Гомель - первый форпост для "бэушки" из России?
Авторынки в регионах: Гомель - первый форпост для "бэушки" из России? 30325 просмотров 19.11.2014
Мастерская в гараже возле частного дома: насколько реально узаконить мечту?
Мастерская в гараже возле частного дома: насколько реально узаконить мечту? 20824 просмотров 18.11.2014
Авторынок "Малиновка", зимние шины: какими торгуют, за сколько и почему вырывают шипы
Авторынок "Малиновка", зимние шины: какими торгуют, за сколько и почему вырывают шипы 28571 просмотров 17.11.2014
"Разница в стоимости 50 процентов за те же запчасти и работу - это слишком". Мнение владельца Nissan Note
"Разница в стоимости 50 процентов за те же запчасти и работу - это слишком". Мнение владельца Nissan Note 23730 просмотров 16.11.2014
Все права защищены и охраняются законом
Любое скачивание информации запрещено

Правила перепечатки

© ООО "Бонусторг" УНП 101505322
© ЗАО “Аварийный сервис для автолюбителей”
УНП 100993744
Пополнение баланса на сайте:
Поддержка сервера: Support.by