А как у Вас? Обслуживание новой машины на наших сервисах.

stu · Зарегистрирован: 12.03.2008 Сообщения: 70

Наболело…
Новая машина – это конечно класс!!! Но… гарантийное обслуживание и ремонт… в нашей стране - это верх «совковского» сервиса.
Вам предоставили тест-драйв, вам дали скидку, напоили кофе, застраховали по КАСКО прямо в салоне, приятного вида менеджер носился с вами как с писаной торбой и вот вы наконец сделали покупку на несколько десятков миллионов бел. рублей. И уехали на новой тачке весь цветущий и счастливый…
ВСЕ!!! Вы им больше не нужны!!! Забудьте про улыбки, кофе и скидки – вы раб! Вы на гарантии… в нашей стране…
Я не буду рассказывать многочисленные истории своих знакомых об опыте доказывания гарантийный случай или нет. Это очень грустно и это… вообще отдельная история.
Я приведу несколько примеров по простому, как тогда казалось, ремонту и обслуживанию машины.
Во-первых – сроки. Когда забираешь машину, то подписываешь акт о работе, где стоят нормо-часы затраченные на ремонт и всегда удивляешься – платишь за 1,2 часа, а в ожидании просиживаешь три часа. Хотя был по записи и все такое. Однажды мою машину давным-давно сделали, просто менеджер совсем этим не интересовался, за три часа ожидания я подписал 0,5 часа работы. Могло было быть и больше, но я в окне видел, что к машине никто уже час не подходит и об этом ему сообщил. Какой-то кузовной ремонт даже по записи у них затягивается на несколько дней, хотя по опыту, понимаешь, что эта работа на сутки мах.
Во-вторых – отношение к клиенту этих самых менеджеров. Как пример. Отдал машину на установку новой магнитолы и колонок. Звонят – колонки не подходят. Хорошо подрежьте, сделайте накладочку и тп. Нет, не будем, не умеем, не хотим. Согласуйте, говорят с гарантийщиком. Это мне значит ехать хрен знает куда, чтоб согласовать!!! Че подойти не можем к нему объяснить ситуацию и меня информировать о результате?
В третьих. Магазин оригинальных запчастей через стенку. Полноценный блин европейский сервис. Там сидит с вечно недовольным лицом менеджер. На любой вопрос – ответ как одолжение. Оторвать свою жопу – верх уважения к клиенту. Машина стоит на сервисе. Понадобились дозапцацки. Эти говорят: иди купи. А чего это я должен идти и покупать? Поставите меня в известность, согласуйте и сами купите. Ладно. Подхожу к нему по этому вопросу. Он мне - сходите перепишите какую-то хренову тучу цифр и букв со стойки машины – я по-другому подобрать не смогу. Ладно, пошел, переписал.
А потом у него появились вопросы по заказанным запчастям, мол - а это включать или нет, а то добавить или нет? Блин – а я откуда знаю?!!! На сервис присутствовать не пускают, с мастером не поговоришь и глазами все не увидишь. Вот и бегал от одних к другим.
Вот че нельзя все это внутри себя делать, а? Гоняют нас как пацанов от менеджера к менеджеру.
Находясь там чувствуешь себя просто… ну явно не КЛИЕНТОМ. Sad

И за немалые деньги.
А как у Вас?

vasa1111

Я обслуживаюсь на СТО Мицубиши Автоцентр Колядичи, первые впечатления весьма положительные, нормальное, внимательное обслуживание, приемлемые цены на работу-расходники, (масло льют из бочки, что на 45-50%, дешевле мелкой тары), в принципе устраивает, если будут ньюансы, непременно извещу.

Slava3 · Зарегистрирован: 16.11.2006 Сообщения: 7

Не то слово! Геморрой, а не сервис! И это при том, что Вы купили не кофеварку за 50$...
А попробуйте установить форкоп... Вам предложат взять на сервисе... по цене в 2 раза выше общегородской... Скоро мыть заставят только на фирменном сервисе!
Приезжаешь сделать развал-схождение. Ты его делал 2 месяца назад, но после удара на парковке в переднее колесо и замены некоторых деталей, приезжаешь вновь. Тебе снова делают развал-схождение передних и задних колес. У них стенд такой. А почему нельзя НЕ делать работы по задним колесам - не понятно. Говорят:"У нас так заведено". Норма-часы совсем не маленькие.
А если, не дай Бог, у Вас случилось нарваться на спортный гарантийно-негарантийный случай.... Нанимайте адвоката еще на стадии 15минпосленаступленияслучая.
Пусть "убьют себя аб стенку"!
Дело даже не в дороговизне. Купил новую авто, значит деньги есть. Но мозги тебе запарят и, даже по выставленным тебе расценкам, СЕРВИСА ты не увидишь.
А жаль... Не ту страну назвали Гондурас!

vasa1111

Пункт по опросу : голосую за свой: в принципе доволен. человек- такая натура : он не может быть ВСЕМ доволен, постоянно возникают ньюансы, постоянно хочется лучше, считаю обычной "халявы" как это банально не звучит , и есче , что мне нравилось в дилерских сервисах (где я обслуживался), на какой бы ты машине не приехал, малый класс, старый авто- всегда к тебе относились как к человеку, чего не скажешь про "обычные" сервисы, мол приехал на крутой тачке-ты человек, приехал см. выше-ты никто, вот у меня это и наболело, конечно ИМХО.

Yildiz

Почти год муж ездит на Хендай Сонате, пока не жаловался. Записывается на ТО, приезжает по записи, все ему делают нормально. Вобщем, проблем не было пока.

yurick

stu · Зарегистрирован: 12.03.2008 Сообщения: 70

Не хочу название организации афишировать. Это все равно врядли что изменит. Просто было бы интересно узнать как у других производителей. Но меня мой сервис просто достал!!! uuu

Если у всех тип топ, то значит у меня просто попадалово. Ну и сделаю выводы на будущее.

Sparepart

Ключевой фразой является "Это все равно врядли что изменит."

Подобный императив начисто отсутствует в сознании и лексиконе граждан ОТТУДА, находящихся в нашей стране по тем или иным причинам, и обслуживающиеся на СТО белорусского дилершипа.

Эти, в абсолютном большинстве случаев, "докапываются" до каждой строчки в документе, до каждой цифры в заказ-наряде, и если что не так, будь-то по времени выполнения работ, или стоимости оных, или качества, то не закатывают истерик, а начинают требовать, доходя, при необходимости, вплоть до руководителя-владельца предприятия.

И уж тем более, не "терпят" это, словно "большую нужду", сливая потом свои переживания в уши родственников/друзей или в И-нет, словно в унитаз.

Сфера услуг настолько развита, насколько ТРЕБователен к ней поТРЕБитель.

КАЖДЫЙ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ ВСЁ!!!

Я сам, уважаемые коллеги по конференции, сотрудник дилерского холдинга, и работаю в области сервиса порядка шестнадцати лет. И то, что написано - и от души, и по опыту, и согласно служебных обязанностей.

С уважением,
Дмитрий Перлин,
консультант Холдинга "Атлант-М"

Sila · Зарегистрирован: 13.10.2006 Сообщения: 3034

Patam · Зарегистрирован: 13.10.2006 Сообщения: 2922

На ФелОкт очень-очень похоже. Вероятность АтлантМ есть, но невелика.
Хотя с установкой неподходящик колонок без подиумов я их могу понять. В VW/Audi/Scoda и по моему Opel Так чтоб сразу взял и поставил - не получится.

stu · Зарегистрирован: 12.03.2008 Сообщения: 70

vasa1111

stu,
раскройте страшную тайну, что за дилер такой или он не дилер?

Sparepart

Ключевой фразой является "Согласен лишь отчасти."

Законы рынка, уважаемый коллега Sila, объективны для человеческих сообществ настолько, насколько объективно действие, э-э-э, законов Ньютона на кузов Вашего Mondeo.

Вы, или я, можем знать о них, или не знать, соглашаться с ними, или не соглашаться, но они будут действовать безотносительно нашего мнения или знания о них.

А вот НАСКОЛЬКО мы будем, э-э-э, "ездить" в целом - это зависит от того, насколько мы ЗНАЕМ, и насколько МОЖЕМ применять эти законы на практике.
К слову: фактически всё обучение в школах повышения водительской квалификации, (например, минская ВШВМ Овчинникова) построено на, э-э-э, "внедрение" в черепные крышки курсантов понимания действия наавтомобиль в процессе движения различных сил и их моментов. (ну ещё некоторые моменты из физиологии и эргономики).

А аспект управленческой компетентности менеджмента, которому Вы отводите до 80%, лишь обуславливает успешность предприятия.

Общий анализ сферы услуг автомобильного сервиса в РБ показывает, что белорусский поТРЕБитель, скорее поНЕТРЕБитель. Немногочисленные примеры предприятий, которые представляют собой исключения, они лишь свидетельство глубоко профессионального управленческого подхода к процессам обслуживания, с учётом в т.ч. западного опыта. Такие предприятия весьма успешны.

С уважением,
Д. Перлин,
консультант Холдинга "Атлант-М"

Slava3 · Зарегистрирован: 16.11.2006 Сообщения: 7

Slava3 · Зарегистрирован: 16.11.2006 Сообщения: 7